顺电商业模式深度解析：高端家电零售的30亿营收之道

家电零售领域的高端引领者：顺电年营收30亿的成功要素

顺电在苏州开设的旗舰店，是其高端零售体验的典型代表

作者：韩璐

叶青作为深圳的资深消费者，刚刚完成了她个人第三套住宅的装修工作。这已经是她第三次全程依赖顺电进行家电采购，从大型电器如冰箱和电视，到小型设备如净水器，均在顺电一站式购齐。

在九月份，顺电董事长费国强受邀到中欧商学院进行演讲，叶青特意前往休息室表达感谢。她分享道：“设计师确定好整体风格和布局后，我直接前往顺电门店，销售专员会根据需求统一配置所有家电，并提供统一的配送和售后服务，整个过程非常省心高效。”

叶青对顺电的评价非常积极——商品质量上乘、品类丰富多样，实体店允许顾客亲身体验产品，看得见摸得着。更重要的是，顺电在深圳的门店数量不断增加，从最初华强北的一家旗舰店，扩展到太阳广场、海岸城、万象城等11家门店，大多位于高端商业中心，使购物变得更加轻松便捷。

一旦进入顺电门店，顾客能立即感受到其独特的陈列风格和动线设计，类似于无印良品的简约美学。店内没有过多的促销信息，也没有品牌导购的强行推销，而是全面展示无人机、智能设备和戴森等高端系列。顺电的零售模式与国美、苏宁等传统卖场截然不同，不依赖价格战或渠道数量，而是强调线下体验，聚焦新品、潮流和高端定位。

2017年初，顺电在苏州金鸡湖畔推出了“顺电味”这一高端跨界商场，主打慢生活方式。除了传统的高端电器、数码产品、名酒名表和运动器材，还融入了社交沙龙和娱乐体验功能。该门店采用原木质感设计，耗时两年、投入4000万成本，重新构建了人、货、场的互动关系。

目前，顺电已进入深圳、北京、苏州、上海等16个一二线城市，拥有69家门店，包括47家电器店和22家家居店，年营收约30亿元。2017年，顺电净利润为2150.97万元，同比下降40.71%，主要原因是公司扩张和门店升级改造。

费国强对顺电的未来充满信心，坚持进取策略。他表示：“我更倾向于投资未来，推动顺电持续发展，而不是单纯从财务角度考量。作为大股东，我有自主决策权。”

回顾历史，顺电自1999年第一家连锁店开业起，就走上了与众不同的道路。

逆势而上的战略选择

“你亲自尝试一下就明白了。”费国强常说的这句话，体现了顺电的核心优势——卓越的零售体验。

顺电起源于1992年的家电批发业务，两年后，因厌倦与经销商的账款纠纷，费国强将公司转型为零售商。当时，竞争对手主要是个体户和国营企业，顺电凭借市场化的选品和快速上新，在深圳迅速崛起。

好景不长，国美和苏宁开始全国扩张，以渠道和规模主导行业。费国强形容那十年是与巨头的“角力”期。为求生存，顺电面临两个选择：一是走“大而全”的卖场模式，比拼规模和价格；二是差异化定位，服务追求品质的高端客户，打造全新体验。

费国强选择了后者，他认为高品质、高附加值商品才是根本。尽管面临员工、供应商和同行的质疑——在消费升级概念尚未普及时，“卖高价”被视为不切实际——他依然坚持。通过赴国外学习、引入“新奇特”产品，顺电逐步树立了高端、进口的品牌形象。

例如，1995年费国强在德国偶遇西门子高管，虽初始被忽视，但后来顺电的成功吸引了品牌方关注。顺电严控国产品牌，强化差异化，2017年高端商品销售增长33.15%，进口商品占收入八分之一。后端管理上，顺电转向自营模式，员工统一导购，买断经营降低成本，七成收入来自厂家直供。

门店陈列按功能分区，店长动态调整，如耳机热销时移至入口，关联手机电脑产品。费国强强调：“零售逻辑是让顾客轻松发现喜好，并惊喜探索。”2017年数码店收入增长8.77%，得益于结构调整和戴森等热门品牌引入。

线下体验的深度攻占

费国强被尊称为“费老”，但年近六十的他始终保持创新精神，将业务视为“老男孩”的时尚追求。

顺电的门店形式多样，包括旗舰店、标准店、数码店和家居店，对应顺电味、顺电、顺电脉、设乡味四大品牌。截至2017年末，69家门店总面积8.8万平方米。苏州顺电味旗舰店专为50岁以上高端男性设计，设有影音、名酒、高尔夫等区域，暗色木质风格吸引品质用户。

费国强将目标群体定位为小众但高消费力人群，强调服务好细分市场。苏州店业绩显示客流量增26%、成交率升36%、客单价升11%，证明体验价值。顺电引入“二代门店”概念，添加睡眠质量、家宴策划等课程，提升产品价值。

单店成本从数码店150万到旗舰店数千万不等，未来计划在北上广深增开3-4家顺电味。费国强关注零售演变，考虑扩展服务链，如家电维修或自建酒店，强化体验。在他看来，互联网时代更凸显服务和体验的重要性。

题图来源：受访者提供

相关问答

深圳顺电的员工待遇如何？

该公司为员工提供较好的薪酬和福利体系。顺电建立了完善的工资管理制度和福利流程，例如每年四月进行调薪，十一月有额外奖励，确保员工获得稳定回报。

顺电正式员工享受哪些福利？

作为正式员工，可以获得有竞争力的薪资，以及医疗保险、住房补贴、年度旅游和定期培训等多元福利，支持职业发展和生活品质。

顺电的产品为何价格相对实惠？

顺电通过优化供应链和直接采购模式控制成本，使产品定价更具吸引力，同时保持高质量标准。

顺电太古汇店的特点是什么？

这是顺电在广州的首家升级版门店，位于太古汇负二层，装修高档舒适，汇集众多品牌的高端型号，提供卓越的购物环境。

顺电商城的服务怎么样？例如销售白锤手机的情况。

顺电网上商城与实体店政策一致，提供30天无理由退货（非人为损坏），保障消费者权益，值得信赖。

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顺电销售的苹果手机质量如何？

顺电售卖的行货手机质量可靠，虽然价格可能与同行相近，但建议消费者比较水货选项，根据需求选择。

顺电的帅康抽油烟机性能如何？

该产品质量优秀，性价比高，做工精细，材料上乘，售后服务到位，刚购买时体验良好。

湖南省光宇顺电测科技有限公司的基本情况。

该公司成立于2016年12月，主营敏感元件和传感器制造，以及电子测量仪的技术开发和销售，涵盖家用电器领域。

深圳市顺电连锁股份有限公司的简介。

公司成立于2000年9月，从事实业兴办业务，具体项目另行申报，由费国强领导发展。