瓜子二手车服务体验：服务费收取后服务缺失，用户权益受损

服务费收取后服务缺失！瓜子二手车平台可靠性受质疑

来源／网络

近期，市民章女士向媒体反映，她在9月14日通过瓜子二手车“车速拍”平台出售车辆，但截至交易后近一个月，车牌退还手续仍未完成。章女士焦虑地表示，“车辆仍登记在我名下，却被他人随意使用，一旦发生交通事故，责任该如何划分？”她指出，平台销售人员在收取服务费后，仅提供了部分服务，便要求卖家自行联系买家处理退牌事宜，这与瓜子二手车宣传的“全程陪同”和“省心省力”服务承诺存在明显差距，平台可靠性令人担忧。

车辆过户前被买家开走，潜在风险凸显

章女士介绍，她计划更换车辆，因此选择了瓜子二手车“车速拍”平台进行卖车。9月14日，她将家中一辆沪牌克莱斯勒汽车上架平台，经过验车流程后，当晚7点便收到成交通知。9月16日下午，章女士、买家以及平台销售服务人员钱先生三方会面。钱先生建议双方当场完成交易，即买家支付全款后，直接开走了章女士的车辆。

此时车辆过户手续尚未办结。章女士当即询问沪牌退还事宜，钱先生却表示不参与后续流程，要求她自行与买家协商时间。于是，在过户未完成的情况下，车辆已被买家使用。

此后，章女士多次尝试与买家协调时间，共同前往车管所办理手续，但均因各种原因未能成行。交易近一个月后，买家仍在使用章女士名下的车辆，这让她深感不安，“如果出现交通意外，责任归属不清”；同时，无法及时拿到退牌单也严重影响了她购买新车的计划。

平台“全程陪同”承诺未兑现，服务流程存在漏洞

根据瓜子二手车官方网站介绍，在签约过户环节，销售人员应提供“全程陪同”服务。但章女士透露，国庆节前，她通过微信联系钱先生，要求其协调买家办理退牌，钱先生却一再推脱，让她自行处理。章女士还强调，钱先生曾明确表示不参与退牌事宜。

图说：章女士微信聊天记录　读者供图

10月9日，钱先生通知章女士已约定10月10日前往车管所，但章女士与买家沟通后得知，买家当日不在上海。“服务人员收费后便撒手不管，实在令人气愤！”章女士补充道，平台标准流程应是支付定金后先过户再付款，但她的交易中双方未付定金，且流程颠倒为先付款后过户，这进一步暴露了服务不规范的问题。

图说：章女士微信聊天记录　读者供图

平台回应迟缓，消费者权益保障不足

记者以用户身份咨询瓜子二手车平台，询问过户环节是否由销售人员陪同办理。客服确认服务应包括退牌事宜，并说明正确流程为支付定金、办理过户、结清尾款。

记者随后联系钱先生，询问为何不主动协调时间，钱先生态度强硬，拒绝回答任何问题，要求记者向平台反馈。记者又致电瓜子二手车售后热线，客服记录情况后承诺尽快回复，但截至发稿前，平台未给予任何回应。

新民晚报记者 夏韵 陈浩

相关问答

瓜子二手车平台的服务质量如何？

对于卖家而言，瓜子二手车平台相对可靠，但买家需谨慎对待。平台宣传与实际服务可能存在差距，建议消费者在交易前详细了解流程，避免权益受损。

瓜子二手车的可靠性评价？

作为大型平台，瓜子二手车在行业中有一定信誉，线上购车模式已较为成熟。许多用户选择该平台是看中其便捷性和保障措施，但仍需注意交易细节，选择正规渠道以降低风险。

瓜子二手车平台的车辆购买建议及服务费问题-太平洋汽车

[最佳回答]瓜子二手车因明星代言而广为人知，但其服务费标准需用户自行评估。平台宣称无中间商赚差价，但实际交易中应综合比较价格与服务，确保物有所值。

是否有用户分享瓜子二手车全国购车体验？

部分用户反馈通过瓜子全国购平台成功购车，例如一位车主购买高尔夫GTI的经历显示，平台在价格对比和新旧车选择上提供参考，但建议结合自身需求决策。

瓜子二手车的报价是否合理？

平台采用智能系统定价，报价通常低于市场零售价且高于车商收购价，整体较为公正。用户可根据车辆状况评估，但需注意服务费附加成本。

瓜子二手车的可靠性分析-ZOL问答

在二手车交易中，瓜子平台虽存在利益关联，但流程相对透明。需注意部分准新车加上服务费后价格较高，消费者应权衡性价比。

瓜子二手车平台是否值得信赖？

用户评价褒贬不一，部分朋友反馈平台服务基本可靠，但建议理性判断，并非所有交易都完美，需自行核实信息。

瓜子严选车的真实体验评价-太平洋汽车

[最佳回答]瓜子严选服务在车辆检测方面较为细致，例如一位卖家反馈验车流程严谨，但后续服务可能因环节缺失而打折扣，总体评价中等。

是否有用户分享瓜子二手车的定价公平性？

感谢提问，一位用户分享其卖车经历显示，平台在车辆评估和交易撮合上表现正常，但建议对比市场价，确保定价合理。

瓜子二手车的整体服务如何？

平台以交易为核心，整合了评估、过户、金融等后市场服务，提供一定保障，但用户需关注具体执行情况，避免服务脱节。