齐家网消费者投诉深度调查：品控危机全面解析

消费者报告 消费者投诉不断，齐家网遭遇品控危机

记者 | 郑小琳

李祥（化名）原本期待通过齐家网平台享受便捷的装修服务，却意外陷入一系列麻烦中，省心省力的初衷彻底落空。

去年5月8日，李祥的奶奶在电视广告中看到齐家网的宣传，经过多轮对比，李祥最终选择齐家网为新家提供装修解决方案。

据了解，齐家网当时推荐了3家装修公司，李祥挑选了最符合自身需求的一家。双方签订合同后，约定了具体的施工时间表。

然而在施工过程中，李祥遭遇工人态度恶劣的问题。当他咨询材料采购细节时，工人表现出明显的不耐烦，导致选购的家装材料出现错误型号和数量偏差：“前期沟通严重缺失，装修公司未提前协调关键环节。工人甚至擅自拿走新购的拖线板，多次投诉后才勉强退款。”

忍受工人态度后，李祥发现竣工后的装修质量漏洞百出。“油漆质量问题导致墙面迅速开裂；客厅踢脚线出现高低不平和色差，更换后仍留明显手工痕迹；房间空调洞、厨房油烟机及煤气灶洞口均未预留；柜体偷工减料，地板颜色安装错误......修补工作拖延许久。”李祥感到愤怒又无奈。

针对上述问题，李祥及时反馈给装修公司。但拖延数月后，对方才开始处理。最终结果不仅未赔偿，李祥还遭工人威胁：“工人警告称，如果投诉损害公司声誉，将上门堵人。”

李祥表示，这些问题均向齐家网客服反映过，客服承诺联系装修公司，但后续杳无音信。

在黑猫投诉平台上，类似李祥经历的业主不在少数。去年11月，一位匿名消费者通过齐家网签约装修公司，施工中出现厨房瓷砖填缝不合格、卫生间地漏安装不当致积水、墙面反复修补仍开裂等劣质工程问题，工期也被延误。

该消费者向齐家网投诉后，平台与装修公司协商提出两套方案：“一是赔偿5000元但需删除差评；二是不删评仅赔3000元。”因消费者拒绝删评，齐家客服回应：“无法解决，建议另寻维权途径。”

“售后无果”“劣质工程”“合同纠纷”等成为齐家网投诉高频词。据界面新闻了解，2019年至今，仅黑猫投诉平台就有84起针对齐家网的投诉，其中48起已处理完成。

在贴吧、装修投诉曝光台、消费宝、知乎、微博等平台，用户投诉比比皆是。天眼查显示，齐家网运营公司上海齐家网信息科技股份有限公司共有115条开庭公告和151条法律诉讼，涉及装饰装修合同纠纷、服务合同纠纷、侵权责任纠纷及买卖合同纠纷等。

值得注意的是，投诉不仅来自消费者，还包括合作商家。

一位曾与齐家网合作的商户向界面新闻反映，2019年缴纳的5000元保证金应在合作终止后一年退还，即去年年底。但截至今年4月，退款迟迟未到账：“资料已提交总部财务，多次催促，齐家网回应退款需排队。”

多次沟通无效后，该商户通过齐家官网、微博、贴吧、黑猫投诉、12315等平台投诉，最终于4月底收到退款。

针对频现的消费者投诉，界面新闻于6月7日联系齐家网。

齐家网相关负责人表示，用户反映问题正在核实，若属实将积极推动解决：“近期媒体反映的投诉经平台介入已妥善处理，公司将继续发挥监督作用，推动装修纠纷解决。”

有业内人士指出，作为平台方，齐家网连接装修公司与用户，主要扮演“中介”角色赚取信息差费用。这种盈利模式导致齐家网呈现“双重标准”。

一方面，齐家网以资金和品质保证赢得消费者信任；另一方面，合同规定其作为独立第三方，对消费者与装修公司的合同履行及工程纠纷不承担责任。

这意味着，齐家网以信用背书推荐装修公司，但当纠纷发生时，平台却能“置身事外”，规避自身责任。

“装修行业因工序复杂、自动化低、线下交付重等特点，投诉问题普遍存在。”中国家居协会秘书长胡中信向界面新闻表示，在行业服务优化中，家装平台、装修公司及协会均需努力，平台更应在解决信息不对称、完善服务机制上发挥关键作用。

截至6月7日晚，李祥告知界面新闻，投诉问题已获回复，齐家网介入处理，装修公司承诺赔偿。

“行业仍存诸多改善空间，希望齐家网等头部平台推动透明化、标准化建设。”胡中信强调。

相关问答

齐家网口碑评价如何?

观察互联网家装平台，包括齐家网、土巴兔、爱空间等，用户反馈普遍褒贬不一。这源于家装行业的复杂性，无论是线上还是线下服务，都难以避免体验差异。

齐家网服务可靠性分析?

作为上市互联网家装企业，齐家网平台知名度和口碑较高。用户选择其合作装修公司时，能节省自行奔波的时间，但需注意平台对合作方的审核机制是否完善。

齐家网装修服务是否可信?

齐家网作为家装平台，通过线上匹配为用户推荐装修公司。其可靠性取决于平台监管力度，用户应关注合同细节和售后保障，以规避潜在风险。

齐家网平台运营模式解析?

齐家网最初以团购业务起家，在家居领域获得投资后，转型互联网装修。上市后布局大家居战略，整合建材供应链，覆盖全产业链，但平台责任界定需更清晰。

齐家网平台合作体验分享?

作为中小型装修公司，入驻齐家网后通过技术支持和培训获得成长。但平台在纠纷处理上需加强响应机制，确保商家和消费者权益平衡。

齐家网性价比与服务评估?

齐家网（齐屹科技:1730.HK）成立于2007年，是中国领先的互联网家装平台，为消费者提供便捷服务，为装修公司拓展渠道。其性价比需结合用户具体案例评估。

齐家网装修实际体验反馈?

部分用户反映，齐家网推荐的装修公司如昆山“好奕家”在合同中承诺无增项，但施工中出现费用追加和质量问题，凸显平台监督不足。

齐家网投诉率行业对比?

作为家装行业头部平台，齐家网虽自称满意度最高、投诉量最小，但实际投诉率仍较高。互联网家装市场的寡头格局下，平台需提升纠纷解决效率。

齐家网合作装修公司资质验证?

齐家网通过线上匹配为用户推荐装修公司，平台声称正规可信。用户应核实公司资质和合同条款，平台需强化入驻审核以避免服务漏洞。

齐家网工作环境与文化介绍?

作为2018年香港上市的企业，齐家网在互联网家装领域处于龙头地位，公司发展成熟、制度完善，为员工提供良好发展平台，但行业竞争压力较大。