欧派油烟机用户体验深度解析：故障频发与售后协调纪实

深圳消费者购欧派抽油烟机遭遇持续故障，多次报修未根治，商家承诺积极协调解决

近期，深圳市居民饶先生向南方都市报记者透露，他于2016年12月选购了一套欧派整体橱柜，并在2017年2月完成安装。自安装之日起，家中的欧派抽油烟机便频繁发生故障，“平均每周出现一至两次无法正常排烟的情况，导致厨房油烟弥漫，严重影响日常生活。”饶先生表示，他已多次向欧派售后服务部门投诉，但问题始终未能得到彻底解决。南都记者随后联系了欧派相关工作人员，对方回应称公司已多次派遣维修人员上门检测和修理。目前，商家承诺将全力协调，为饶先生更换一台大吸力抽油烟机。

消费者投诉详情：

抽油烟机多次故障影响生活，售后沟通未达预期效果

饶先生居住在深圳市福田区下梅林绿景虹湾小区，他于2016年12月购买了一套欧派橱柜，总花费18461元，并于2017年2月安装完成，同时收到了安装质量验收单。饶先生向记者描述，橱柜安装后，欧派抽油烟机便反复出现故障，“平均每周一至两次无法正常吸油烟，导致厨房油烟积聚，家人烹饪时倍感困扰。”他进一步举例说明，2020年元旦期间，家中邀请客人聚餐，计划制作丰盛菜肴，但抽油烟机再次失灵，最终只能简单用电锅煮面招待客人，凸显了产品故障对家庭生活的负面影响。

饶先生强调，在发现抽油烟机问题后，他已多次联系欧派售后团队进行投诉，但始终未获得满意解决方案。记者查阅合同发现，欧派橱柜的台面和柜身类产品保修期为5年，烟机、消毒柜和炉灶主体保修3年，烟机电机则享受终身保修。饶先生提到，一次维修过程中，工作人员不慎将异物掉入机内，可能影响机器性能，当时承诺延长保修期1年。2020年1月初，抽油烟机再次故障，售后部门提出以旧换新方案，要求补价2000多元，但饶先生认为该价格高于市场优质产品，难以接受。

商家回应与行动：

持续安排上门维修服务，致力于为客户提供换机方案

针对饶先生的售后问题，南都记者近日联系了欧派工作人员，对方回应称公司一直有安排师傅上门检查和维修。“我们保存了完整的维修记录，在接到饶先生反馈后，立即派出专业人员检修。”欧派工作人员解释，在多次检测中未发现抽油烟机存在质量问题，初步判断可能是公共烟道气味回流导致故障，因此曾免费为饶先生更换管道零部件。但对于客户反映的故障依旧问题，工作人员表示将加强排查，“客户提到故障常发生于周末下午5点，我们将安排人员在该时段重点检修，直至问题解决。”

目前，欧派方面表示正努力协调为饶先生更换大吸力抽油烟机，并就售后保修等事宜进行进一步协商，以提升客户满意度。

新闻采写与摄影：南都记者蔡宇晴

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