华帝热水器质量陷信任危机？半年连坏4次暴露产品隐患

华帝热水器半年4次故障，修完又坏，消费者质疑产品质量不过关

“这才用了多久？反复维修都解决不了问题，全家人的洗澡都成了难题。”提起家中的热水器，杨先生言语间充满沮丧。

近日，杨先生向《消费者报道》投诉称，其于2019年1月购入的华帝燃气热水器，自去年10月起接连发生4次故障，包括无法出热水、设备断电、显示屏失灵等。每次维修后不久问题便再次出现。因质疑产品存在根本性质量缺陷，杨先生要求换新却遭华帝拒绝，最终不得不在黑猫投诉平台发起维权。

针对此事，华帝向《消费者报道》回应称，杨先生的情况属个别案例。为保障其日常生活，华帝已启动换新流程，将为杨先生更换全新设备，并持续跟踪新机使用状态。至于反复故障的具体原因，华帝表示需返厂检测后才能确定。

2019年1月，杨先生通过天猫华帝官方旗舰店，以1699元购入型号为JSQ24-i12024-13的燃气热水器，产品由华帝专业安装团队完成装机。

▲杨先生家中频发故障的华帝热水器

据杨先生描述，从去年10月至今，该设备已出现四次严重故障，涉及热水供应中断、设备完全断电及控制面板失灵等问题。

“首次故障发生在2019年10月7日，洗澡时发现无热水输出，立即报修。”维修记录显示，技术人员当时免费更换了相关配件。然而两个月后（12月25日），设备再次瘫痪。“这次直接无法通电，彻底罢工。”第二次维修中，技术人员更换了主板。

今年5月17日，设备第三次故障重现——断电问题复发并伴随显示屏失控。维修方案仍是更换主板。更令人崩溃的是，短短9天后（5月26日），同样故障第四次爆发。面对“更换主板”的维修建议，杨先生断然拒绝：“反复维修治标不治本，我要求彻底解决问题！”

▲维修单据显示设备已多次返修

半年内四次故障让杨先生彻底失去信心：“这明显是产品存在严重质量缺陷，维修根本无法根除问题。”

▲第四次故障维修单

鉴于设备仍在三年保修期内，5月28日起杨先生多次联系天猫华帝旗舰店客服，要求更换同型号新机。但客服以“维修单未标注‘无法修复’”为由拒绝换新，坚持要求继续维修。

▲客服沟通记录显示换新要求被驳回

“多次维修无效，明显是质量问题，为何不能换新？”杨先生对处理结果强烈不满。经《消费者报道》介入，6月9日华帝公关负责人回应称已安排换新。杨先生同日确认，故障机已收回，新机正在配送中。

值得注意的是，黑猫投诉平台显示“华帝热水器”相关投诉达30余条，集中反映设备反复故障、售后推诿等问题。

公开资料显示，华帝股份成立于1992年，除厨电外近年积极布局全屋家居。2018年俄罗斯世界杯期间，其“法国队夺冠退全款”营销轰动一时。

法国队夺冠后，华帝以返还电商购物卡形式兑现承诺，引发消费者质疑“退全款”涉嫌虚假宣传。中国消费者协会曾就此公开征集投诉线索。

▲“退全款”实际以购物卡形式兑现

尽管营销带来巨大声量，华帝近年发展却显疲态。2019年报显示，其油烟机、灶具、热水器、消毒柜销量全线下跌，其中消毒柜销量暴跌21.7%，热水器下滑9.3%，全年营收同比下降5.7%。

分析指出，任何企业若忽视产品质量与售后服务，终将透支消费者信任。华帝虽凭借营销博得关注，但频发的质量问题和滞后的服务响应，正在动摇消费者购买信心。对企业而言，解决产品缺陷、提升服务效率，始终是生存发展的核心命题。

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